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直接訪問してみた。

こんばんは。

前回の記事の冒頭の部分で触れた、ハイテック・マルチプレックス・ジャパンに対する「最後のアクション」ですが・・・早速本日、実行に移してみました。実は、本日は以前から別件で午前半休をとってあったのですが、その用件が10時ごろには終了したので、残った時間でハイテック社のオフィスを直接訪ねることにしました。

ハイテック社のオフィスはJR総武線・小岩駅の近くにあります。私は毎日通勤でこの路線を快速電車に乗って走っていて、今回の問題が発生してからこの付近を通過するたびに「一度訪ねてみて話を聞いてみるか・・・」と考えていたのですが、とうとうそれを実行に移したわけです。

小岩駅に到着したのは11時過ぎでした。この界隈、以前は老舗の模型店が2軒ほどあったので何度か来た事があります。その模型店も2軒とも閉店してしまったので、最近はあまり来なくなっていました。ハイテック社は駅の北口から蔵前橋通りに出て右へ向かい、柴又街道との交差点近くにあります。駅から徒歩5分と言ったところでしょうか。2年半前の震災の夜も帰宅難民としてこの道を歩いていてハイテック社の前を通過した筈ですが、その頃はまだラジコンを始めていなかったので気がつく由もありません。歩いていくと遠くからでも見えるように通りに看板が突き出していてすぐに場所がわかりました。

Hitec Multiplex Japan

入り口を入ってすぐのところは小さなショウルーム兼商談スペースとなっていて、ハイテック取扱い製品が所狭しと並べられています。最近力を入れているらしいVSタンクも展示してありました。内線電話が置いてあり、来客はそれを使って社員を呼び出すようになっているので、まずは自分の名前を告げて、先日送られてきたメールの書名にあった担当者を呼び出してみました。・・・しかし。本日は休みでいない、とのことです。それならばと、GALAXY VISITOR 2 関係のクレームで訪問した旨を伝えると電話を受けた人が出てきました。こんなこともあろうかと、最初に送った質問兼苦情(フォーム送信後に確認で送られてきたメール)をプリントアウトしたものを持ってきていたのでそれを渡し、この件について話のわかる人をお願いしたい、と申し入れました。少々お待ちください、と言ってその人物は再びオフィスの方に戻ります。ちなみに以前の記事でも書きましたが、質問兼苦情の内容は以下の通りです。

・モード2ユーザーであるため、JRの送信機からGENERAL LINK 経由で操縦しようとしているが、操縦自体はできるもののカメラの制御ができないこと。
・カメラをコントロールするチャンネルは確認したが、ここに信号を送ると「ヘッドロック」や加速度センサーのON/OFFまで同時におこなわれてしまうのでまともに操縦できなくなること。
・上記について正しい設定のやり方を教えて欲しい。
・そもそも、GENERAL LINK 経由では「ヘッドロック」や「カムバック」機能が使えないことを何故に事前に広告で明記していないのか、という苦情。


どうも、この件聞いている?とか中でやっているようです。プリントアウトしたドキュメントには受付番号も入っているので、私が送ったメッセージを再確認しているのかもしれません。5分ほどして、先程とは別の人が出てきました。ナインイーグル担当の者です、とのことでしたので、まずは溜め込んでいた不満をぶつけました。

9月28日にその文面の質問兼苦情を送信したが何の返事もなく、1週間後に再送信したがやはりそれでも返事が来ない。10月9日に業を煮やして電話を入れたらその夜になって今しばらくお待ちください、というメールが来たがその後2週間経っても何の連絡もない。一体どういうこと?無視してやり過ごそうという意図ですか?

これに対する担当の方の回答ですが、まずはきちんと「返答できなくて申し訳ありません」と謝罪してきました。で、その理由ですが・・・どうも今回の製品はセンサーのキャリブレーションが充分でない商品が結構あるらしく、初期不良のクレームが相当出ているようです。で、一人しかいないナインイーグル担当者がそちらに忙殺されて、GENERAL LINK からの設定の検証まで手が回っていないのが現状だとか。また、GENERAL LINKで操作できる範囲についても、メーカー側とハイテックとの間で認識のズレがあって結構振り回されたようです。時間がかかっても必ず回答するつもりで「無視しようなどという意図は絶対にありません」とのことでした。

もちろん、メーカーと国内代理店の間で意思相通が不十分であったり、キャリブレーション不足で初期不良が頻発したりするのは商品企画や品質管理の問題ですから消費者側で考慮する筋合いの話ではありません。とは言え、ここまでの話は率直に話して貰えましたし、問題を解決しようという誠意も感じることができました。とりあえず信用して、連絡がなかったことについては鉾を収めることにします。

もう一方の、広告と実際の商品ではGENERAL LINK の操作範囲の仕様が違う、という苦情ですが、どうも社としての営業方針とメーカー側で最終的に製品化したものの間で板ばさみになっているようですが・・・ご本人の立場もあるでしょうので「察してください」ということにしておきます。ただ、この件についても「ご迷惑をおかけしました」ときちんと謝罪して頂けましたし、「最低限、製品のWebサイトには『カムバック』他の機能が使えない旨の断り書きを入れておくべきでしょう?」という私の申し入れに対して、本日夕方現在できちんと対応していただけたようですので、取りあえずこれでよしとしておきます。

ところで、そもそも最初の質問事項となっていたGENERAL LINK経由でのカメラの制御ですが・・・実は不可能ではないものの、FutabaのT8Jとオーロラ9でしかまだ動作確認が取れておらず、再現性にも難があるということでさらに検証しないとメソッドを公開できないそうです。ただ、できるだけ早くサイトで公開したいとのことでした。また、私のほうにも若干の技術情報を提供してもらいましたが、前述したように再現性に難があるということで情報をそのままの形で直接公開するのはやめて欲しいと言うことです。申し訳ありませんが私もこれは遵守させて頂きます。ただ、私のほうでJRの送信機で検証・確立した上でメソッドを公開するのはもちろん構わないと言うことでしたので、おいおい試していくつもりです。

その他、今回のクレームの遠因でもあるナインイーグル製品のモード2対応のブレについても話が及びました。基本的に担当者としてはモード2に対応することの重要性は理解しており、ユーザーからの要望もあるので、最近のナインイーグル製品のいくつかがモード固定になってしまったことについて、はっきりと元のモード変更可能な路線に戻すように申し入れをしているそうです。ただ、モード固定でリリースされてしまった製品については、在庫管理の問題上、モード1のみで販売せざるを得ないということでした。今回のGALAXY VISITOR 2 についても、モード2のコントローラーをメーカーから取り寄せることは容易だそうですが、技適認証をモード1でしか取っていないので技適認証済み送信機としてはリリースできないようです。このあたり、まだ落しどころがあるような気もするんですが・・・。

とまあ、このような具合で40分ほども話をしていたでしょうか。とりあえず、こちらも持って行きどころのない怒りは収まりましたが、後はカメラ制御の情報公開などの問題も含めて、推移を見守りたいと思います。それにしても、一度相手の顔を見てしまうと悪口が言い辛くなって困ります(笑)。
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徒骨亭逆襲。

こんばんは。

職場近くの飲料の自動販売機に備え付けてあるゴミ箱なんですが、最近このような貼り紙がしてあります。

No Littering Dog Shit

・・・マナーの悪い人がいるもんですねぇ。自販機の管理会社の方の沸々とした怒りが見えるような貼り紙です。単純に「犬の糞を捨てないでください」と書くよりは効果がありそうな気もしますが、そもそもこういうことをやる人にとっては何を書いてあっても無駄かもしれませんね。

さて、怒りと言えば徒骨亭もGALAXY VISITOR 2 の件が全く進展していません。前回の記事で触れたハイテック・マルチプレックス・ジャパンのWebサイトからフォーム送信した苦情ですが、あの後も何の音沙汰も無いので、とうとう私も堪忍袋の緒を切らして一昨日の水曜日、逆襲に出ました。

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いや・・・逆襲といっても単に電話をかけただけなんですが。

ただ、電話をかけるにしても、ハイテック・マルチプレックス・ジャパンのWebサイトに表示してあるNine Eagles製品専用のサポートダイヤルは受付時間が平日の10:30~12:30、13:30~16:30と、ごく短い時間に限定されています。Nine Eagles製のラジコンを飛ばすこと自体が仕事・・・というのはショップの方ぐらいでしょうから、普通の人は仕事をサボって電話をかけるしかありません。

微妙に一般の昼休みとは時間をずらしてあるような気もしますが、電話はその時間に集中するでしょうから繋がらない可能性が高いでしょうし、そもそも私の職場は12:30~13:30が昼休みですから休み時間にかけることができません。結局、職場を抜け出して電話するしかないんですが、私用、それも遊びの話で席を外すと若い連中に示しが付かないんでやりたくないんですよねぇ。

まあ、そうは言っても仕方がありませんので、職場の建物の外へ出て電話をしてみました。話中ということも無く、1回で繋がります。30前後と思われる男性がNine Eagles サポートです、と言って出てきました。まずはフォーム送信した内容と同じことを話します。

・JRの送信機からGENERAL LINK 経由で操縦しようとしているが、操縦自体はできるもののカメラの制御ができないこと。
・カメラをコントロールするチャンネルは確認したが、ここに信号を送ると「ヘッドロック」や加速度センサーのON/OFFまで同時におこなわれてしまうのでまともに操縦できなくなること。
・そもそも、GENERAL LINK 経由では「ヘッドロック」や「カムバック」機能が使えないことを何故に事前に広告で明記していないのか、という苦情。


これに対して、先方の男性は技術的に確認しなければならないことがありますので折り返しお電話いたします・・・などと言い始めました。こちらから電話をかけていること自体、すでに大変迷惑なんですが、その上仕事中に電話をかけてくるなどトンデモナイ話です。ここで私のイライラが爆発しました。

「あのね、今話したのと全く同じ話を9月29日にそちらのWebサイトのフォームから送って、何の返事も無いから10月6日にもう1回送っているんですよ。それでも今日まで返事一つ送ってこないのはどういうわけ?」
「両方とも送信ボタンを押すと同時に受付完了メールが飛んできているから送られてきていないと言うのはあり得ない。返事を送らない理由を聞かせてください。」


相手の方は何だかしどろもどろです。
「いえ・・・おそらく送信いただいた内容が迷惑メールフォルダに入ってしまったかと思いますので、至急探してみます・・・」

はあ?Webサイトのフォームから送信したデータが迷惑メールフォルダに入るなんて、リテラシー的に問題大有りじゃないの?それ以上に、住所、氏名、電話番号なんかの個人情報まで書かせてどこへ行ったかわからないなんて、個人情報保護もヘッタクレもないじゃん。送信フォームに書いてあるプライバシーポリシーは一体なんなのよ?

あまりの言い訳に一瞬絶句しました。「現在確認中なんですが、あいにくと先方が国慶節の連休に入っていて返事が遅れておりまして・・・」くらいのよくありがちな言い訳を予想していたんですが、こちらの予想の遥かナナメ上を行ってくれました。もう、怒りを通り越して呆れてきます。
「とにかく、29日に送ったものの受付番号は○○○○、6日に送ったものの受付番号は○○○○ですから、大至急確認してメールで返答してください。いいですね!」
と言って電話を切りました。

その日の夜遅く、やっとメールが来ました。しかし・・・
「弊社よりお送りしているメールが届いていないとのことでお電話にてご連絡もいただきありがとうございます。お送りしておりました内容につきましては以下のようになります。この度はご連絡が行き届かず、御不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございません。弊社にて至急調査の上、再度ご連絡させて頂きたく存じます。(後略)」
どうも昼間の人とは別の人のようですが、既に話が食い違っています。受付番号を伝えてありますから、受付完了メールが届かないと言う話でないのは自明なはずなんですが。責任の擦り付け合いかどうかはわかりませんが、どうも社内が大分ゴタゴタしているような感じですね。とにかくこのメールの後、現在までまだ「再度ご連絡」は来ていません。

Daimajin

魔神様も呆れています。

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「徒骨亭怒る。」のその後。

こんばんは。

前回の記事で書いたNine Eagles GALAXY VISITOR 2GENERAL LINK からの操縦の問題ですが、その後どうなったかというと・・・絶賛放置プレイ中です。もちろん私が放置しているんじゃありません。放置されています。ハイテック・マルチプレックス・ジャパンのWebサイトにある問い合わせフォームから送信したんですが、送信と同時に受付完了のメールが自動配信されていますから届いていないということは絶対にありません。自動配信のメールには「お問い合わせの内容により2~3営業日程度お時間を頂く場合がございます」とありますが、今日で6営業日経っても梨の礫です。苦情も含まれた内容なんですが、一体どういうつもりなんでしょうね。

取り敢えず昨夜もう一度、1週間前に送信した内容を書き添えて苦情を送信しておきました。これでもさらに無視されるようなら・・・電話を入れてみるしかないんでしょうね。電話をするにしても、基本的に勤務時間中にかけることになりますからさらに腹が立ちますが。

2014 Hitec Magazine Autumn Version

ところで、こちらはハイテック・マルチプレックス・ジャパンが発行しているカタログマガジン「Hitec Magazine」の最新号の裏表紙です。ご覧のようにGALAXY VISITOR 2 の広告ですが、Webサイトよりさらに誤解を招くような構成になっています。上のほうから売りの機能を羅列したすぐ下に「他社製プロポでも操作・撮影可能!!」と但し書きなしに記載してあれば、普通に読めば売りの「ヘッドロック」や「カムバック」機能を含めて操作可能としか思いませんよね。私のようなモード2使いのみならず、普通のモード1の送信機をお使いの方でこの文言に釣られて購入した方も少なからずいたんじゃないかと思います。

しかし、全体から見ればGENERAL LINK 経由で操縦しようという方は少数派でしょうから、ひょっとしたらGENERAL LINK 絡みの苦情や問い合わせはすべてスルーしようという方針なのかもしれません。そしてほとぼりが醒めた頃にWebサイトや紙媒体の記事をさりげなく差し替えておく、と。何れにせよ、こちらもだんだん腹が立ってきていますから、ハイテック・マルチプレックス・ジャパン扱いの製品を今後一切スルーしたくなってきていますが(笑)。

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徒骨亭怒る。

こんばんは。

先日ご紹介したNine Eagles のGENERAL LINK。ある「意図」があって購入した・・・と書きましたが、その「意図」で狙っていた機体が27日金曜日に発売になりました。秋葉原のチャンプさんで予約してあったので、早速引き取ってきました。

NE GALAXY VISITOR 2 Package

DJIの新型Phantom、随分小型になって登場です・・・のワケないですよね。Nine Eagles の新製品、GALAXY VISITOR 2 です。この機体はカラーはホワイト・グレー・ブラックの3色、それぞれにカメラ付きとカメラ無しの2種類があります。チャンプさんで聞いたところでは、やはり一番人気はホワイトだそうで(笑)、皆考えることは同じようです。私も当然ホワイト、カメラ付きを買ってきました。

NE GALAXY VISITOR 2 Contents

しかし・・・本当にこの機体デザインは節操がないいうか、身も蓋もないですね。フレームの下側が黒なのは、せめてもの良心なんでしょうか。ちなみにグレーバージョンは下側フレームもグレー、ブラックバージョンもやはり上下とも黒なので、揃えるならホワイトバージョンの下側はやはりホワイト、なんでしょうけど、それだと「何か」に酷似し過ぎる、ということなんでしょうね(笑)。

GALAXY VISITOR 2 and ALEN

ALIEN と比較するとプロペラ間隔は全く同じです。また、プロペラ自体も色が違うだけで同じものを使用しているように見えます。しかし、プロペラの回る向きがALIEN とは反対になっています。

GALAXY VISITOR 2 Camera and Battery Bay

私が買ったのはカメラ付きのモデルなので、このように下にカメラがぶら下がっています。Walkeraでマイクロヘリ搭載用としてリリースされていたもの(K&Sさんも単品でリリースしていました)と同じものが付いてくるかと思ったのですが、違うようですね。もっと小さくて軽いようです。

さて、この機体のウリはこの大きさ、この価格でReturn to Home(Nine Eagles の呼び名は「カムバック」機能)、Headfree(NAZAのIOC、Nine Eagles では「ヘッドロック」機能)を実現したと言うことでしょう。付属のコントローラーはモード1固定ですが、Nine Eagles の最近の機体の例に漏れずSLTプロトコルなのでGENERAL LINK モジュール経由で社外品送信機から操作可能です。また、今回の機体には「9軸センサー」なるものが搭載されているんだそうです。何が9軸なのかと思ったら、通常の3軸ジャイロ、3軸加速度センサーに加えて傾いても地磁気の向きを正確に測定できる3軸磁気センサーを備えており、合計で9軸なんだそうです。解説ページの文言いわく、「このセンサーと他のセンサーデーターとの高精度演算により統合制御を可能にしてカムバック、フォローミー、ヘッドロックの特殊フライトファンクションをサポートします」だそうです。

さて、期待に胸を膨らませてまずはマニュアルを熟読します。ですが。

・・・え・・・(汗)。

・・・話が違う・・・(滝汗)。

マニュアルの21ページにこのような文言が。「当製品はSLTプロトコルを採用している為、他社製プロポでも操作・カメラ撮影を行えます。※専用送信機以外では、ヘッドロックモード、カムバック機能は使用できません」。おいっ。マニュアルじゃなくてWebサイトや広告に最初からきちんと注意書きを書いとけよっ。知らずに買っちまったじゃねえかあああ(激怒)。

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※追記:書き忘れていましたが、私はモード2使いです。したがって付属の送信機(モード1)は私にとって無用の長物で、是が非でもGENERAL LINK 経由で操縦する必要があります。日本ではマイノリティのモード2ですから多少の出費は覚悟の上なんですが・・・購入した後でないと使えないことが分からないというのは勘弁してほしいです。

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プロフィール

徒骨亭主人

Author:徒骨亭主人
「むだぼねていしゅじん」です。「とこつ」ではありません。
主な関心事は電子工作、鉄道模型、空モノラジコン。その他、オーディオ、銀塩カメラ、クラシック音楽、映画などなど・・・何のことはない。どれも皆、昔ながらのオヤジ趣味ですな。最近は13年11月から始めた山歩きに熱中しております。
女房に頭の上がらない、小学生の息子を持つ父親です。

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